Pytania i odpowiedzi

• Co to jest panel administracyjny?
• Jak wykonywane jest w serwisie potwierdzenie płatności wykonanej przelewem?
• Kiedy sprzedawca otrzymuje pieniądze przekazane przez klienta?
• Jak zapłacić nie mając karty płatniczej i konta bankowego dostępnego internetowo?
• Co zrobić, by jak najszybciej utworzyć przedpłatę?
• Co się dzieje z płatnościami wykonanymi po czasie oczekiwania serwisu lub błędnie opisanymi?
• Różne informacje o wyniku płatności kartą kredytową.
• Podczas próby zapłaty kartą kredytową pojawia się błąd (err56).
• Jak podzielić kwotę przedpłaty?
• Jak połączyć kwoty z dwóch przedpłat?
• W jakich godzinach można korzystać z przelewów natychmiastowych?
• Czy obsługiwane są zagraniczne karty płatnicze?

Co to jest panel administracyjny?

Po dokonaniu rejestracji każdy sprzedawca może poprzez Panel Administracyjny na bieżąco śledzić stan swojego konta, wszystkie płatności klientów oraz przelewy zwrotne z konta serwisu na jego konto.
Tam też są dostępne opcje umożliwiające m.in. żądanie dokonania przelewu środków z konta w serwisie Przelewy24 na konto sprzedawcy, zmianę hasła itp.
W panelu znajdują się również dokładne instrukcje instalacji mechanizmów Przelewy24 oraz przykładowe skrypty.

Do góry

Jak wykonywane jest w serwisie potwierdzenie płatności wykonanej przelewem?

Program serwisu sprawdza okresowo poprzez odczyt i analizę historię konta bankowego, na który ma wpłynąć dana płatność klienta. Kontrola dokonywana jest co 3 minuty w 15-minutowym przedziale oczekiwania od momentu inicjacji płatności oraz nie rzadziej niż co godzinę. Jeśli z historii konta zostanie odczytany przelew o oczekiwanym numerze transakcji i ustalonej kwocie - przekazywane jest potwierdzenie.

Do góry

Kiedy sprzedawca otrzymuje pieniądze przekazane przez klienta?

Pieniądze klienta przekazane przelewem na konto serwisu mogą być przelane natychmiast z konta serwisu na konto sprzedawcy. Jeśli będą to konta tego samego banku, sprzedawca natychmiast też je otrzyma. Jeśli są to różne banki - sprzedawca otrzyma te pieniądze po czasie ich przekazywania między bankami. Pieniądze klienta przekazane poprzez kartę płatniczą mogą być przelane sprzedawcy natychmiast po ich otrzymaniu z Polcard na konto serwisu. Sprzedawca ustala poprzez panel administracyjny czy żąda natychmiastowych przelewów z momentem pojawienia się płatności na kontach serwisu czy też przelew ma być wykonywany po zsumowaniu płatności i osiągnięciu przez nie ustawionej kwoty. Jeśli jednak suma płatności klientów przekracza 1000 zł, przelew do sprzedawcy jest wykonywany bezwarunkowo.

Do góry

Jak zapłacić nie mając karty płatniczej i konta bankowego dostepnego internetowo?

W takiej sytuacji trzeba wcześniej zrobić przedpłatę i użyć jej w momencie płacenia za zakupiony towar czy usługę. W tym celu ze strony sprzedawcy należy przejść proces płatności i z listy metod płatności wybrać opcję "Utwórz przedpłatę". Numer przedpłaty (numer transakcji) wpisuje się jako temat przelewu (przekazu), gdy przekazuje się kwotę przedpłaty na wybrane konto serwisu. Przekazanie pieniędzy na konto serwisu w celu utworzenia przedpłaty może być wykonane w dowolny dostępny Ci sposób: przelewem internetowym, przelewem tradycyjnym, zleceniem telefonicznym, poprzez funkcje WAP, wpłatę osobistą w banku lub poczcie. Pamiętać należy, by kwota przedpłaty była równa kwocie planowanego zakupu a tematem przelewu był nadany numer transakcji. Numer transakcji, hasło oraz wielkość wymaganej kwoty przedpłaty można otrzymać też z serwisu w momencie próby zapłaty za wybrany towar (usługę).

Do góry

Co zrobić, by jak najszybciej utworzyć przedpłatę?

Konta serwisu w bankach obsługiwanych przez serwis są sprawdzane nie rzadziej niż co godzinę a w praktyce dużo częściej. Jeśli Twoja wpłata dotrze na konto serwisu - zostanie wychwycona najpózniej w ciągu godziny. Tak więc jeśli posiadasz konto w którymś z banków obsługiwanych przez serwis to możesz utworzyć przedpłatę przelewem wewnętrznym (natychmiastowym). Podobny skutek ma wpłata gotówkowa na przedpłatę w oddziale takiego banku. Wówczas najpózniej po godzinie będziesz mógł użyć swojej przedpłaty do wykonania płatności.
Na stronie głównej serwisu PRZELEWY24 można sprawdzić, czy wykonana przedpłata jest już widoczna w serwisie.

Do góry

Co się dzieje z płatnościami wykonanymi po czasie oczekiwania serwisu lub błędnie opisanymi?

Z płatności wykonanej poprawnie ale po czasie oczekiwania serwis tworzy przedpłatę. Można jej użyć do powtórzenia zakupu. Dlatego ważne jest, by zapamiętać numer transakcji i hasło podczas wykonywania płatności. Jeśli kwota płatności różni się od kwoty zakupu serwis również utworzy z tej płatności przedpłatę. Jeśli serwis nie rozpoznaje wpłaty wykonanej przelewem (lub przedpłaty) z powodu błędu w temacie (numerze transakcji), przedpłata może nie powstać automatycznie i wymagana jest wówczas interwencja Klienta. Przy braku interwencji klienta personel serwisu odeśle wpłatę po 7 dniach od daty wpłaty potrącając koszty zwrotu. Podobnie odsyłane są przedpłaty niewykorzystane (patrz Regulamin).

Do góry

Różne informacje o wyniku płatności kartą kredytową.

Jeżeli przy przechodzeniu przez procedurę płątności pojawi się ekran o błędzie oznacza to, iż próba dokonania przelwu nie zakończyła się poprawnie. Co za tym idzie pieniądze nie zostały wysłane z Pana/Pani konta. Może zaistnieć sytuacja, w której sprawdzając saldo na Państwa koncie zauważycie, iż kwota przelewu została już zablokowana przez PolCard. Jest to jednak blokada tymczasowa i pieniądze zostaną odblokowane pod koniec dnia, gdy PolCard weryfikuje płatności z danego dnia.

Do góry

Podczas próby zapłaty kartą kredytową pojawia się błąd (err56).

Niestety PolCard nie akceptuje wszytkich typów kart płatniczych w transakcjach internetowych. W szczególności płatności kartami typu VISA ELECTRON nie są dopuszczalne w Internecie, poza wyjątkami. Jest to niezależne od nas i w takim przypadku prosimy o skorzystanie (jeżeli Państwo taką posiadają) z jednej z akceptowanych kart:

• Visa Classic (ma wypukłe numery)
• Visa Electron (wyłącznie z konta Inteligo, Milenium)
• EuroCard/MasterCard
• Diners Club PolCard
• PBK
• JCB

Do góry

Jak podzielić kwotę przedpłaty?

Jeżeli chcesz zapłacić przy pomocy Przelewy24.pl, ale kwota Twojej przedpłaty jest wyższa od niezbędnej do przeprowadzenia danej transakcji możesz przedpłatę podzielić na dwie o mniejszych wartościach. W tym celu wybierz z górnego menu link Przedpłaty, a następnie w formularzu "Sprawdź przedpłatę" wprowadź dane swojej przedpłaty. Jeżeli dana przedpłata posiada status "Do wykorzystania" poniżej wyniku sprawdzenia pojawi się formularz "Podziel kwotę transakcji krok 1/3". W polu formularza wprowadź kwotę, jaką chcesz uzyskać w wyniku. Po zakceptowaniu kwoty nowej przedpłaty zostaną utworzone dwie nowe przedpłaty jedna o wartości, którą wprowadziłeś w formularzu oraz druga z różnicą między wartością orygilaną i nową. Dla obu tych transakcji otrzymasz nowe numery i hasła, zapamiętaj je koniecznie. W tej chwili status oryginalnej transakcji zmieni się na "Wykorzystana" i nie będziesz mógł już z niej skorzystać.

Do góry

Jak połączyc kwoty z dwóch przedpłat?

Jeżeli dla danej transakcji potrzebujesz kwoty większej niż kwota utworzonej przez Ciebie transakcji możesz połączyć kwotę danej transakcji z inną. W tym celu wybierz z górnego menu link Przedpłaty, a następnie w formularzu "Sprawdź przedpłatę" wprowadź dane swojej przedpłaty. Jeżeli dana przedpłata posiada status "Do wykorzystania" poniżej wyniku sprawdzenia pojawi się formularz "Połącz tę przedpłatę z inną krok 1/3". W polach formularza wprowadź atrybuty drugiej przedpłaty. Po zakceptowaniu kwoty nowej przedpłaty utworzona zostanie nowa przedpłata o wartości będącej sumą obu przedpłat. Dla nowej transakcji otrzymasz nowe numery i hasła, zapamiętaj je koniecznie. W tej chwili status obu oryginalnych transakcji zmieni się na "Wykorzystana" i nie będziesz mógł już z nich skorzystać.

Do góry

W jakich godzinach można korzystać z przelewów on-line?

Dostęp do płatności z danego banku jest możliwa tylko w momencie, gdy bank ten obsługuje przelewy natychmiastowe. Niestety nie wszystkie banki udostępniają tę funkcję przez 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu, w związku z tym na czas, gdy nie ma mozliwości dokonania przelewu natychmiastowego dany bank jest blokowany.

Terminarz dostepu do banków:

Do góry

Czy obsługiwane są zagraniczne karty płatnicze?

Karty zagraniczne obsługiwane są tak samo, jak karty krajowe. Ważny jest typ karty a nie kraj, w którym została wystawiona. Korzystanie z kart zagranicznych jest możliwe jednocześnie z przesłaniem oświadczenia o korzystaniu z kart w serwisie Przelewy24.